Preguntas frecuentes

Recibirás el código de seguimiento de su envío directamente por correo electrónico una vez que su pedido haya sido procesado en su totalidad.

Lamentablemente, no es posible modificar un pedido ya realizado. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en help@naturalebio.com. Si aún no se está procesando en el almacén, podemos anularlo para que pueda realizar un nuevo pedido con los productos que desee.

Puedes cambiar la dirección de envío siempre que el pedido aún no se haya procesado. Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en help@naturalebio.com. Si aún no se está procesando en el almacén, podemos cancelarlo para que pueda realizar un nuevo pedido con los productos que desee.

Por el momento sólo realizamos envíos a Italia, España y Alemania.

Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos.

Lamentablemente, no es posible modificar un pedido ya realizado. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico help@naturalebio.com lo antes posible. Si aún no está en stock, podemos cancelarlo para que pueda realizar un nuevo pedido con los productos que desee. Si deseas anular un pedido una vez que ya se ha completado, te rogamos que se niegue a recoger el producto cuando se lo entregue el servicio de mensajería. Una vez que el producto vuelva a estar en stock, procederemos a la devolución del importe pagado.

De 3 a 6 días laborables

Trattandosi di un prodotto alimentare, non accettiamo resi su nessuno dei nostri prodotti.

Siamo consapevoli che, nel caso di acquisti effettuati a distanza (online), i consumatori dell'UE godono di un diritto di recesso che consente loro di restituire qualsiasi prodotto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. 

Tuttavia, questo diritto esclude alcuni tipi di prodotti per motivi di salute, igiene o perché la loro natura li rende inadatti alla restituzione. In particolare, gli alimenti e le bevande che vengono regolarmente consegnati a domicilio non sono soggetti al diritto di recesso perché sono prodotti deperibili.

Per quanto riguarda la possibilità di disattivare l'opzione di restituzione per motivi igienici e sanitari, per i prodotti non sigillati o che possono deteriorarsi o scadere rapidamente, la legge prevede delle eccezioni al diritto di recesso. Ciò include i prodotti alimentari deperibili e i prodotti la cui natura implica un rischio per la salute se maneggiati in modo inappropriato dopo la consegna.

Se desideri cancellare un ordine di prodotti alimentari dopo l’acquisto, ti invitiamo a rifiutare il ritiro del prodotto al momento della consegna da parte del corriere. Una volta che il prodotto sarà tornato in magazzino, procederemo con il rimborso dell’importo pagato.

In ogni caso, se avete problemi con il vostro prodotto, contattateci all'indirizzo help@naturalebio.com e vi aiuteremo in ogni modo possibile.

La vostra sicurezza e la qualità dei nostri prodotti sono le nostre priorità, e vi ringraziamo per la vostra comprensione in merito a questa politica.

Actualmente aceptamos con PayPal, Visa, MasterCard, American Express o GooglePay.