Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 29 décembre 2025

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE AVANT DE PRENDRE VOTRE DÉCISION D'ACHAT.  

 

1. INTRODUCTION

Les présentes Conditions Générales de Vente (« Conditions ») régissent l'offre et la vente de produits sur www.naturalebio.com (« Site Web »).

Toute référence à « Vous » et « Votre » dans les présentes Conditions est une référence à une personne physique souhaitant passer une commande sur le Site Web.

Toute référence à « Nous », « Notre » ou « Nos » est une référence à NATURALEBIO S.R.L., exerçant sous le nom commercial « NaturaleBio ».

2. NOTRE ACCORD

En passant une commande sur Notre Site Web, Vous acceptez et consentez à conclure un contrat avec NATURALEBIO S.R.L., dont le siège social est situé Via Lima 7, 00198, Rome, Latium, numéro d'immatriculation de la société : IT16450161001.

Vous acceptez également d'être lié par les Conditions énoncées ci-dessous et par tout autre document mentionné dans les présentes.

Si Vous n'acceptez pas certaines dispositions des présentes Conditions ou d'autres dispositions régissant la relation contractuelle avec Nous, veuillez ne soumettre aucune commande pour l'achat de produits sur le Site Web.

Vous serez soumis aux versions des Conditions en vigueur au moment où Vous soumettez la commande, à moins qu'une modification ne soit requise par la loi applicable ou par une autorité gouvernementale ou réglementaire compétente, auquel cas ces modifications s'appliqueront également aux commandes passées précédemment par Vous, dans la mesure où la loi l'exige.

Si l'une de ces Conditions est jugée par un tribunal ou une autorité compétente comme étant illégale, invalide ou inapplicable, en tout ou en partie, cela n'affectera pas la validité des autres Conditions qui resteront valables et applicables dans toute la mesure permise par la loi.

Nous Nous réservons le droit de réviser et de modifier les Conditions de temps à autre. Bien que Nous signalerons les changements sur Notre Site Web et/ou que Nous Vous enverrons des e-mails concernant les modifications majeures, il est de Votre responsabilité de consulter ces Conditions avant de procéder à un achat.

Si Vous avez des questions, des plaintes ou des commentaires, Vous pouvez Nous contacter par e-mail à help@naturalebio.com et/ou remplir Notre formulaire de contact.

3. PASSER UNE COMMANDE

Vous devez être âgé d'au moins dix-huit (18) ans et avoir la pleine capacité juridique pour conclure des contrats contraignants afin de passer une commande via le Site Web.

Nous Nous réservons le droit de refuser, de suspendre ou d'annuler Votre commande lorsque Nous déterminons raisonnablement que Vous n'êtes pas légalement autorisé à passer une commande, que Vous agissez en violation de la loi applicable ou que Vous enfreignez par ailleurs Nos Conditions de Service.

Vous n'êtes pas tenu de créer un compte pour passer une commande via le Site Web. Cependant, afin de traiter, gérer et exécuter Votre commande, y compris à des fins de paiement, de livraison et de communication avec les clients, Vous devez fournir certaines données personnelles.

Vous confirmez que toutes les informations et tous les détails fournis par Vous à Notre attention sont véridiques, exacts et à jour à tous égards. Il est de Votre responsabilité de mettre à jour ou de Vous assurer que Vos coordonnées sont exactes.

Vos coordonnées seront traitées conformément à Notre Politique de Confidentialité. Si Vous ne fournissez pas toutes les informations requises, Nous pourrions être dans l'incapacité de traiter, de gérer ou d'accepter Votre commande.

4. PROCESSUS DE COMMANDE

L'affichage des produits sur le Site Web et leurs prix ne constituent pas une offre de vente, mais plutôt une invitation à entrer en pourparlers (invitatio ad offerendum).

Les caractéristiques principales de chaque Produit sont énoncées sur sa page correspondante sur le Site Web. Toute information fournie l'est uniquement à titre d'orientation générale sur l'utilisation et la consommation et ne constitue pas un conseil médical, nutritionnel ou personnalisé, pas plus qu'elle ne remplace la consultation d'un professionnel qualifié.

Vous êtes responsable de Vous assurer que le Produit Vous convient, compte tenu de Votre situation individuelle. Vous êtes invité à examiner attentivement toutes ces informations avant de passer commande, car elles font partie de la description du Produit applicable à Votre achat.

Afin de soumettre une offre en envoyant un formulaire de commande pour l'achat d'un ou plusieurs produits sur Notre Site Web, Vous devez suivre les instructions fournies lors du processus d'achat en ligne, à savoir :

(i) ajouter les produits au Panier ;
(ii) cliquer sur le bouton « Commander » ;
(iii) insérer Votre adresse e-mail ;
(iv) remplir le formulaire avec Vos informations personnelles ;
(v) sélectionner Vos modes d'expédition et de paiement ;
(vi) accepter les présentes Conditions et
(vii) soumettre Votre commande.

Dès la soumission d'un formulaire de commande, Nous Vous enverrons un e-mail automatique de réception de commande (« Confirmation de Commande ») contenant un résumé des informations relatives à Votre commande. La Confirmation de Commande ne signifie pas que Votre commande a été acceptée.

Le contrat entre Nous et Vous ne sera formé que si et quand Vous recevez de Notre part une notification par e-mail confirmant l'expédition de Votre commande (« Confirmation d'Expédition »). Le contrat ne portera que sur les produits expressément énumérés dans la Confirmation d'Expédition.

Nous ne serons pas tenus de fournir tout autre produit ayant pu faire partie de Votre commande, tant que l'expédition de ces produits n'a pas été confirmée dans une Confirmation d'Expédition distincte.

4.1. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les produits proposés via le Site Web sont disponibles à l'achat et à la livraison dans les territoires spécifiés dans Notre Politique d'Expédition, telle que publiée et mise à jour de temps à autre.

Toutes les commandes sont soumises à acceptation et à disponibilité.

Bien que Nous Nous efforcions de veiller à ce que toutes les informations disponibles sur le Site Web soient exactes et à jour, Nos produits sont fréquemment reformulés et les données des fabricants peuvent être incorrectes ou incomplètes. Vous ne devez pas Vous fier uniquement à la description du Site Web et, lors de la livraison, Vous devez toujours vérifier les étiquettes des produits. Nous fournissons les ingrédients et d'autres informations sur le Site Web pour l'information générale du public. Nous avons recueilli les informations sur les produits auprès de diverses sources et, bien que Nous les considérions comme exactes au moment de la publication, dans la mesure permise par la loi applicable et sauf disposition contraire des présentes Conditions, Nous n'acceptons aucune responsabilité et ne faisons aucune déclaration, ni ne donnons de garantie ou d'engagement exprès ou implicite quant à l'exactitude ou à l'exhaustivité des informations fournies.

Les produits vendus sur Notre Site Web ne sont pas destinés à la revente ou à la distribution. Nous Nous réservons le droit d'annuler des commandes et/ou de suspendre des comptes lorsque Nous estimons que des produits sont commandés en violation de cette disposition.

5. REFUS DE COMMANDES

Nous Nous réservons le droit de retirer tout produit du Site Web à tout moment.

Bien que Nous Nous efforcions de traiter toutes les commandes, Nous pourrions ne pas donner suite à des demandes d'achat après l'envoi de la Confirmation de Commande, pour des motifs légitimes. Dans de tels cas, Nous Vous informerons par e-mail que Votre offre ne peut pas être traitée en en précisant les raisons et, le cas échéant, Nous libérerons sans délai indu les montants préalablement pré-autorisés. Le rejet de la commande sera envoyé à l'adresse e-mail que Vous avez fournie lors de la commande.

Nous ne serons pas responsables envers Vous ou tout autre tiers en raison du retrait de tout produit de ce Site Web ou du refus de traiter ou d'accepter une commande après l'avoir reçue ou Vous avoir envoyé une Confirmation de Commande.

6. LIVRAISON

Sauf indication contraire, la livraison sera effectuée à partir de Notre entrepôt à l'adresse que Vous avez fournie.

La livraison sera considérée comme ayant eu lieu lorsque Vous ou un tiers désigné par Vous acquérez la possession physique des produits inclus dans la Confirmation d'Expédition, ce qui sera attesté par la signature de la réception des produits à l'adresse de livraison convenue.

Les délais de livraison estimés sont spécifiés dans Notre Politique d'Expédition. Toutefois, ces délais peuvent varier en fonction des circonstances de chaque commande. Le délai de livraison applicable à Votre commande sera toujours celui indiqué dans Votre Confirmation d'Expédition. Lorsqu'aucune date de livraison spécifique n'est indiquée, la livraison aura lieu dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, au plus tard trente (30) jours à compter de la date de la Confirmation d'Expédition.

La livraison peut être affectée par des circonstances indépendantes de Notre volonté raisonnable, notamment les contraintes opérationnelles du transporteur, le lieu de livraison ou d'autres événements imprévus.

Lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison de l'absence de toute personne à l'adresse de livraison, le transporteur peut laisser un avis ou suivre ses procédures standard de nouvelle livraison.

Lorsque la livraison est refusée ou ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de Notre volonté raisonnable ou de celle du transporteur, Nous Vous en informerons en conséquence.

Vous devez Nous informer dans un délai raisonnable si Vous souhaitez que l'envoi soit relivré ou annulé. Tous les frais supplémentaires résultant de telles circonstances pourront être à Votre charge, dans la mesure permise par la loi applicable.

Nous Vous conseillons d'inspecter tous les produits, y compris les informations sur les allergènes, au moment de la livraison et de Nous informer de tout produit mal décrit, incorrect ou défectueux au moment de la livraison ou rapidement après celle-ci.

Si les produits sont livrés avec des signes visibles de dommage ou d'altération, cela doit être expressément noté sur les documents de livraison du transporteur, et les produits doivent être inspectés en présence du représentant du transporteur. Les documents de livraison ne doivent pas être signés sans enregistrer un tel incident.

6.1. PROPRIÉTÉ

La responsabilité du produit Nous incombe jusqu'à ce que les marchandises aient été livrées à l'adresse de livraison spécifiée dans Votre commande.

Nous n'acceptons aucune responsabilité si Vous fournissez une adresse de livraison incorrecte ou si Vous ne récupérez pas les marchandises à l'adresse de livraison que Vous avez spécifiée.

De plus, Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les commandes perdues si Vous choisissez de laisser Votre colis dans un endroit sûr ou chez un voisin.

Nous ne serons pas responsables des réclamations pour colis perdus, endommagés ou volés pour les commandes adressées à une société de réexpédition de colis (parcel forwarding company).

Nous n'offrirons pas de remplacements ou de remboursements pour les commandes ou les articles signalés comme manquants ou endommagés que Nous estimons raisonnablement avoir été livrés à une société de réexpédition de colis.

7. PRIX ET PAIEMENT

Le prix des produits sera le prix publié sur le Site Web au moment où Vous passez Votre commande. Tous les prix incluent la TVA et sont exprimés en USD/EUR/GBP/PLN.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais ces changements n'affecteront pas les commandes pour lesquelles une Confirmation d'Expédition a déjà été émise. Si un nouveau prix ou une nouvelle promotion est en place après que Vous avez passé Votre commande, ces prix et promotions ne seront pas appliqués à Votre commande.

Lorsqu'une erreur de prix s'est produite, Nous Vous en informerons dès que raisonnablement possible et Vous inviterons soit à confirmer la commande au prix correct, soit à l'annuler. Si Vous ne confirmez pas la commande au prix correct, ou si Nous ne sommes pas en mesure de Vous contacter, la commande sera traitée comme annulée et tous les montants payés seront intégralement remboursés.

Les frais de livraison, le cas échéant, sont à Votre charge comme indiqué sur Votre Confirmation de Commande.

Le paiement doit être effectué en utilisant les méthodes de paiement mises à disposition sur Notre Site Web à la date à laquelle Votre commande est passée. Toutes les méthodes de paiement sont soumises à l'autorisation des prestataires de services de paiement concernés.

Lorsque le paiement n'est pas autorisé, Nous ne serons pas responsables des retards ou du défaut de livraison des produits et aucun contrat ne sera formé.

Nous n'avons pas accès aux coordonnées des cartes de paiement et ne les conservons pas, celles-ci étant traitées directement par les prestataires concernés selon leurs propres conditions générales.

8. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Nous ne serons pas responsables, que ce soit sur une base contractuelle, délictuelle (y compris, sans limitation, la négligence), des déclarations (autres que les déclarations frauduleuses ou négligentes), en vertu de la loi ou autrement découlant de ou en relation avec ces Conditions pour l'un ou une combinaison des éléments suivants :

• perte ou dommage spécial, indirect ou consécutif ; ou

• perte de profits ; ou

• perte de revenus ; ou

• perte de confidentialité ou de données ; ou

• perte de fonds de commerce ou de réputation ; ou

• perte d'activité ou d'économies anticipées ; ou

• perte ou dommage causé par toute confiance que Vous aviez dans la livraison des produits ou découlant de notre fourniture ou défaut de fourniture des produits.

Les produits Vous sont vendus sur la base du fait que Vous êtes un consommateur ; par conséquent, Nous ne serons pas responsables des pertes particulières que Vous pourriez subir en utilisant, en redistribuant ou en revendant les produits dans le cadre d'une activité commerciale.

Nous ne serons pas responsables (que ce soit pour rupture de contrat, délit, négligence, fausse déclaration ou autre) en raison de tout retard dans Notre exécution ou défaut d'exécution de Nos obligations si ce retard ou défaut d'exécution est dû à une cause ou circonstance indépendante de Notre volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, l'incendie, l'inondation et d'autres catastrophes naturelles, les grèves, les émeutes, les accidents, l'interruption des fournitures d'énergie, les troubles civils, les actes de terrorisme ou de guerre, la panne d'équipement ou de véhicules, les problèmes de circulation routière, les restrictions de voyage, les pandémies, les épidémies, la propagation de maladies, les confinements ou autres contrôles et restrictions gouvernementaux.

Notre responsabilité maximale découlant de toute commande pour la fourniture de produits en vertu du présent contrat sera limitée au prix de détail des produits contenus dans cette commande et aux frais de livraison.

9. ÉVALUATIONS, COMMENTAIRES ET AVIS

Lors de la soumission d'un avis sur un produit ou d'un commentaire sur Notre Site Web, Vous garantissez que :

• Vous avez préalablement acheté sur Notre Site Web le produit faisant l'objet de l'avis.

• Vous êtes le seul auteur et propriétaire de Votre avis et/ou commentaire et que Vous n'enfreignez aucun droit de tiers, y compris les droits d'auteur, brevets, marques de commerce, droits de publicité ou de confidentialité ou autres droits de propriété intellectuelle ou autres droits ;

• Le contenu de Votre avis et/ou commentaire est exact et n'est ni faux ni trompeur ;

• Vous avez volontairement renoncé à tout droit moral que Vous pourriez avoir sur le contenu de l'avis et/ou du commentaire ;

• Votre avis/commentaire n'enfreint pas nos Conditions de Service.

Vous ne devez pas soumettre d'avis et/ou de commentaires :

• qui sont diffamatoires, obscènes, calomnieux, religieusement ou racialement biaisés, haineux ou illégalement menaçants, harcelants pour toute personne ou entité ou par ailleurs répréhensibles.

• qui incluent des références à d'autres sites web, adresses, adresses e-mail, coordonnées ou numéros de téléphone ou qui, de toute autre manière, directement ou indirectement, contiennent des informations qui ne concernent pas le produit lui-même (par exemple, référence à des produits concurrents ou autres références non pertinentes) ;

• qui contiennent des virus, des vers ou d'autres programmes ou fichiers informatiques potentiellement dangereux ;

• qui violent toute loi, statut, ordonnance ou règlement (y compris, mais sans s'y limiter, ceux régissant le contrôle des exportations, la protection des consommateurs, la concurrence déloyale, l'anti-discrimination ou la publicité mensongère) ;

• qui constitueraient, encourageraient, promouvraient ou fourniraient des instructions pour la conduite d'une activité illégale, d'une infraction pénale ou d'une responsabilité civile ; et

• qui contiennent des conseils médicaux ou de santé.

Vous acceptez d'indemniser Nous-mêmes et Nos sociétés affiliées pour toutes les réclamations intentées par un tiers contre Nous ou Nos sociétés affiliées découlant de ou en relation avec une violation de l'un des engagements ci-dessus.

Nous pouvons, à Notre seule discrétion, supprimer ou refuser de publier les commentaires et avis soumis pour quelque raison que ce soit. Nous ne serons pas tenus responsables de tout contenu soumis ou contenu non publié.

Vous avez le droit d'accéder et le droit de demander l'effacement de Votre avis et/ou commentaire.

Nous ne modifions pas les avis et/ou commentaires. Tout contenu publié qui s'avérerait inexact ou nécessiterait une rectification sera supprimé.

Pour tout contenu soumis, Vous Nous accordez un droit et une licence révocables, libres de redevances et transférables d'utiliser, de copier, de supprimer dans son intégralité, de publier, de traduire, de créer des œuvres dérivées et/ou de distribuer le contenu et/ou d'incorporer ce contenu sous toute forme, support ou technologie, dans le monde entier sans compensation pour Vous, et sous réserve de Vos droits en tant que personne concernée détaillés dans Notre Politique de Confidentialité.

Nous ne sommes tenus à aucune obligation de confidentialité concernant le contenu que Vous soumettez.

Si Vous voyez un avis et/ou un commentaire sur le Site Web qui Vous préoccupe, par exemple si Vous pensez qu'il enfreint cette clause, Vous pouvez Nous en informer en utilisant Notre formulaire de contact.

Les avis et commentaires des clients sont subjectifs et ne doivent pas être considérés comme des conseils médicaux ou de santé ; on ne doit pas s'y fier ; et ils ne sont pas approuvés par Nous. Si Vous avez des problèmes de santé ou des questions concernant l'adéquation d'un produit, veuillez consulter un professionnel de la santé.

10. LOI ET JURIDICTION

Les présentes Conditions seront régies par la loi italienne. En tout état de cause, aucune disposition des présentes Conditions ne peut empêcher l'application des protections prévues par les dispositions impératives du droit national de Votre lieu de résidence ou de domicile.

Tout litige concernant l'interprétation et/ou l'exécution et/ou la résiliation des présentes Conditions sera soumis à la juridiction du tribunal de Votre résidence ou de Votre domicile.

 

ANNEXE
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(compléter et renvoyer ces formulaires uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat de vente)

À l'attention de : NATURALEBIO S.R.L., dont le siège social est situé Via Lima 7, 00198, Rome, Latium, Société, E-MAIL : help@naturalebio.com

Je/Nous [] notifie/notifions par la présente que je me rétracte/nous nous rétractons [] de mon/notre [*] contrat de vente des biens suivants : [le client doit insérer ici la description des produits]

Commandé le []/Reçu le [].

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),

Date

[*] biffer la mention inutile