Términos del servicio

Última actualización: 29 de diciembre de 2025

POR FAVOR, LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA ANTES DE TOMAR LA DECISIÓN DE COMPRA.  

1. INTRODUCCIÓN

Los siguientes Términos y Condiciones de Venta (“Términos”) regulan la oferta y venta de productos en www.naturalebio.com ("Sitio Web").  

Cualquier referencia a “Usted” y “Su” en estos Términos es una referencia a una persona física que desea realizar un pedido en el Sitio Web. 

Cualquier referencia a “Nosotros”, “Nos”, “Nuestro” es una referencia a NATURALEBIO S.R.L., operando comercialmente como “NaturaleBio”.

2. NUESTRO ACUERDO

Al realizar un pedido en Nuestro Sitio Web, Usted acepta y consiente celebrar un contrato con NATURALEBIO S.R.L., con domicilio social en Via Lima 7, 00198, Roma, Lazio, número de registro de empresa (NIF): IT16450161001. 

Usted también acepta y consiente quedar vinculado por los Términos establecidos a continuación y cualquier otro documento mencionado en el presente. 

En caso de que no esté de acuerdo con ciertas disposiciones de estos Términos u otras disposiciones que regulen la relación contractual con Nosotros, por favor no envíe ningún pedido para la compra de productos en el Sitio Web.

Usted estará sujeto a las versiones de los Términos vigentes en el momento en que envíe el pedido, a menos que se requiera cualquier modificación por la ley aplicable o por una autoridad gubernamental o reguladora competente, en cuyo caso dichas modificaciones también se aplicarán a los pedidos realizados previamente por Usted, en la medida en que sea legalmente requerido.

Si alguno de estos Términos es declarado por cualquier tribunal de autoridad competente como ilegal, inválido o inaplicable, en su totalidad o en parte, esto no afectará a la validez de los restantes Términos, que seguirán siendo válidos y aplicables en la medida máxima permitida por la ley.

Nos reservamos el derecho de revisar y modificar los Términos de vez en cuando. Aunque señalaremos los cambios en Nuestro Sitio Web y/o Le enviaremos correos electrónicos en relación con cambios importantes, es Su responsabilidad revisar estos Términos antes de realizar una compra. 

Si tiene alguna pregunta, queja o comentario, puede ponerse en contacto con Nosotros por correo electrónico en help@naturalebio.com y/o rellenar Nuestro formulario de contacto.

3. REALIZACIÓN DE UN PEDIDO

Usted debe tener al menos dieciocho (18) años de edad y tener plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes para realizar un pedido a través del Sitio Web. 

Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar Su pedido cuando determinemos razonablemente que Usted no está legalmente autorizado para realizar un pedido, que está actuando en incumplimiento de la ley aplicable, o que está de otra manera incumpliendo Nuestros Términos de Servicio.

No es necesario que cree una cuenta para realizar un pedido a través del Sitio Web. Sin embargo, para procesar, gestionar y cumplir con Su pedido, incluso para fines de pago, entrega y comunicaciones con el cliente, debe proporcionar ciertos datos personales. 

Usted confirma que toda la información y los detalles proporcionados por Usted a Nosotros son verdaderos, precisos y actualizados en todos los aspectos. Es Su responsabilidad actualizar o asegurarse de que Sus datos sean precisos.

Sus datos serán tratados de conformidad con Nuestra Política de Privacidad. En caso de que no proporcione toda la información requerida, es posible que no podamos procesar, gestionar o aceptar Su pedido. 

4. PROCESO DE PEDIDO

La exhibición de productos en el Sitio Web y sus precios no constituyen una oferta de venta, sino más bien una invitación a contratar (invitatio ad offerendum). 

Las características principales de cada Producto se establecen en su página correspondiente en el Sitio Web. Cualquier información proporcionada se suministra únicamente como guía general sobre el uso y consumo y no constituye un consejo médico, nutricional o personalizado, ni sustituye la consulta con un profesional cualificado. 

Usted es responsable de asegurarse de que el Producto es adecuado para Usted, teniendo en cuenta Sus circunstancias individuales. Se le invita a revisar cuidadosamente toda esa información antes de realizar un pedido, ya que forma parte de la descripción del Producto aplicable a Su compra.

Para realizar una oferta mediante el envío de un formulario de pedido para la compra de uno o más productos en Nuestro Sitio Web, debe seguir las instrucciones proporcionadas durante el proceso de compra en línea, a saber: 

(i) añadir los productos al Carrito de la Compra;
(ii) hacer clic en el botón "Check Out" (Finalizar compra);
(iii) insertar Su dirección de correo electrónico;
(iv) rellenar el formulario con Su información personal;
(v) seleccionar Sus métodos de envío y pago;
(vi) aceptar estos Términos y
(vii) enviar Su pedido.

Tras el envío de un formulario de pedido, Le enviaremos un correo electrónico automático de recepción del pedido de compra (“Confirmación de Pedido”) que contiene un resumen de la información relacionada con Su pedido. La Confirmación de Pedido no significa que Su pedido haya sido aceptado. 

El contrato entre Nosotros y Usted solo se formalizará si y cuando Usted reciba de Nuestra parte una notificación por correo electrónico confirmando el envío de Su pedido (“Confirmación de Envío”). El contrato se referirá únicamente a aquellos productos enumerados expresamente en la Confirmación de Envío. 

No estaremos obligados a suministrar ningún otro producto que haya podido formar parte de Su pedido, hasta que se haya confirmado el envío de dichos productos en una Confirmación de Envío independiente.

4.1. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los productos ofrecidos a través del Sitio Web están disponibles para su compra y entrega en los territorios especificados en Nuestra Política de Envío, tal como se publica y actualiza periódicamente.

Todos los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad. 

Aunque tratamos de asegurar que toda la información disponible en el Sitio Web sea precisa y esté actualizada, Nuestros productos se reformulan con frecuencia y los datos de los fabricantes pueden ser incorrectos o incompletos. Usted no debe confiar únicamente en la descripción del Sitio Web y, tras la entrega, siempre debe verificar las etiquetas de los productos. Proporcionamos los ingredientes y otra información en el Sitio Web para la información general del público. Hemos recopilado la información sobre los productos de diversas fuentes y, aunque la consideramos precisa en el momento de la publicación, en la medida permitida por la ley aplicable y salvo que se establezca lo contrario en estos Términos, no aceptamos ninguna responsabilidad ni realizamos ninguna declaración ni otorgamos ninguna garantía o compromiso expreso o implícito en cuanto a la exactitud o integridad de la información proporcionada.

Los productos vendidos en Nuestro Sitio Web no son para la reventa o distribución. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos y/o suspender cuentas cuando creamos que los productos se están pidiendo en incumplimiento de esta disposición.

5. RECHAZO DE PEDIDOS

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto del Sitio Web en cualquier momento. 

Si bien nos esforzamos por procesar todos los pedidos, es posible que no cumplamos con las solicitudes de compra después de que se haya enviado la Confirmación de Pedido, por motivos legítimos. En tales casos, Le informaremos por correo electrónico de que Su oferta no puede ser procesada especificando los motivos de la misma y, cuando proceda, liberaremos sin demora indebida los importes previamente preautorizados. El rechazo del pedido se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada por Usted en el pedido.

No seremos responsables ante Usted ni ante ningún otro tercero por el hecho de retirar cualquier producto de este Sitio Web o por negarnos a procesar o aceptar un pedido después de haberlo recibido o de haberle enviado una Confirmación de Pedido.

6. ENTREGA

A menos que se indique lo contrario, la entrega se realizará desde Nuestro almacén a la dirección proporcionada por Usted. 

Se considerará que la entrega se ha producido cuando Usted o un tercero designado por Usted adquiera la posesión física de los productos incluidos en la Confirmación de Envío, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción de los productos en la dirección de entrega acordada.

El tiempo estimado de entrega se especifica en Nuestra Política de Envío. Sin embargo, dichos plazos pueden variar dependiendo de las circunstancias de cada pedido. El plazo de entrega aplicable a Su pedido será siempre el indicado en Su Confirmación de Envío. Cuando no se indique una fecha de entrega específica, la entrega tendrá lugar dentro de un período razonable y, en cualquier caso, a más tardar treinta (30) días a partir de la fecha de la Confirmación de Envío. 

La entrega puede verse afectada por circunstancias ajenas a Nuestro control razonable, incluyendo limitaciones operativas del transportista, la ubicación de la entrega u otros eventos imprevistos.

Cuando la entrega no pueda completarse debido a la ausencia de cualquier persona en la dirección de entrega, el transportista puede dejar un aviso o seguir sus procedimientos estándar de reentrega.

Cuando la entrega sea rechazada o no pueda completarse por razones ajenas a Nuestro control razonable o al del transportista, Se lo notificaremos debidamente. 

Usted debe informarnos en un plazo razonable si desea que el envío sea reenviado o cancelado. Cualquier coste adicional derivado de tales circunstancias podrá correr a Su cargo, en la medida permitida por la ley aplicable.

Le aconsejamos que inspeccione todos los productos, incluida la información sobre alérgenos, en el momento de la entrega y que Nos notifique cualquier producto mal descrito, incorrecto o defectuoso en el momento de la entrega o inmediatamente después de la misma.

Si los productos se entregan con signos visibles de daño o manipulación, esto debe hacerse constar expresamente en la documentación de entrega del transportista, y los productos deben inspeccionarse en presencia del representante del transportista. La documentación de entrega no debe firmarse sin registrar dicho incidente.

6.1. PROPIEDAD

La responsabilidad del producto permanece con Nosotros hasta que los bienes hayan sido entregados en la dirección de entrega especificada en Su pedido. 

No aceptamos ninguna responsabilidad cuando Usted proporcione una dirección de entrega incorrecta o cuando Usted no recoja los bienes en la dirección de entrega que especificó.

Además, no aceptaremos responsabilidad por pedidos perdidos si Usted selecciona que Su paquete se deje en un lugar seguro o con un vecino. 

No seremos responsables de ninguna reclamación por paquetes perdidos, dañados o robados de pedidos dirigidos a una empresa de tránsito de paquetes (parcel forwarding company). 

No ofreceremos sustituciones ni reembolsos por pedidos o artículos que se reporten como perdidos o dañados que creamos razonablemente que han sido entregados a una empresa de tránsito de paquetes.

7. PRECIO Y PAGO

El precio de los productos será el precio publicado en el Sitio Web en el momento en que Usted realice Su pedido. Todos los precios incluyen el IVA y están en USD/EUR/GBP/PLN.

Los precios pueden ser modificados en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a los pedidos para los que ya se haya emitido una Confirmación de Envío. Si hay un nuevo precio o promoción después de que Usted haya realizado Su pedido, estos precios y promociones no se aplicarán a Su pedido.

Cuando se haya producido un error en el precio, Se lo notificaremos tan pronto como sea razonablemente posible y Le invitaremos a confirmar el pedido al precio correcto o a cancelarlo. Si no confirma el pedido al precio correcto, o si no podemos ponernos en contacto con Usted, el pedido será tratado como cancelado y cualquier cantidad pagada será reembolsada íntegramente.

Los gastos de envío, cuando proceda, serán abonados por Usted según se indique en Su Confirmación de Pedido.

El pago debe realizarse utilizando los métodos de pago puestos a disposición en Nuestro Sitio Web en la fecha en la que se realice Su pedido. Todos los métodos de pago están sujetos a la autorización de los proveedores de servicios de pago correspondientes. 

Cuando el pago no sea autorizado, no seremos responsables de los retrasos o de la falta de entrega de los productos y no se formalizará ningún contrato. 

No tenemos acceso ni retenemos ningún detalle de las tarjetas de pago, los cuales son procesados directamente por los proveedores correspondientes bajo sus propios términos y condiciones.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No seremos responsables, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual (incluyendo, sin limitación, negligencia), declaraciones (que no sean declaraciones fraudulentas o negligentes), bajo estatuto o de otra manera que surja de o en conexión con estos Términos por cualquiera o una combinación de:

• pérdida o daño especial, indirecto o consecuente; o

• pérdida de beneficios; o

• pérdida de ingresos; o

• pérdida de privacidad o de datos; o

• pérdida de fondo de comercio o reputación; o

• pérdida de negocio o ahorro anticipado; o

• pérdida o daño causado por cualquier confianza que Usted tuviera en que se le entregaran los productos o que surgiera de nuestro suministro o falta de suministro de los productos a Usted.

Los productos se Le venden sobre la base de que Usted es un consumidor; por lo tanto, no seremos responsables de ninguna pérdida especial que Usted pudiera sufrir al utilizar, redistribuir o revender los productos como parte de un negocio.

No seremos responsables (ya sea por incumplimiento de contrato, responsabilidad extracontractual, negligencia, declaración falsa o de otro tipo) como resultado de cualquier retraso en Nuestro cumplimiento o falta de cumplimiento de Nuestras obligaciones si ese retraso o falta de cumplimiento se debe a cualquier causa o circunstancia ajena a Nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, incendios, inundaciones y otros desastres naturales, huelgas, disturbios, accidentes, interrupciones en los suministros de energía, conmoción civil, actos de terrorismo o guerra, avería de equipos o vehículos, problemas de tráfico rodado, restricciones de viaje, pandemias, epidemias, propagación de enfermedades, confinamientos u otros controles y restricciones gubernamentales.

Nuestra responsabilidad máxima derivada de cualquier pedido para el suministro de productos a Usted bajo este contrato se limitará al precio de venta al público de los productos contenidos en ese pedido y al coste de la entrega.

9. CALIFICACIÓN, COMENTARIOS Y RESEÑAS

Al enviar una reseña de un producto o un comentario en Nuestro Sitio Web, Usted garantiza que:

• Ha comprado previamente en Nuestro Sitio Web el producto que está siendo reseñado.

• Usted es el único autor y propietario de Su reseña y/o comentario y que no infringe ningún derecho de terceros, incluyendo derechos de autor, patentes, marcas registradas, derechos de publicidad o privacidad u otros derechos de propiedad intelectual u otros derechos;

• El contenido de Su reseña y/o comentario es preciso y no es falso ni engañoso;

• Usted ha renunciado voluntariamente a cualquier derecho moral que pudiera tener en el contenido de la reseña y/o comentario;

• Su reseña/comentario no incumple nuestros Términos de Servicio.

Usted no debe enviar reseñas y/o comentarios:

• que sean difamatorios, obscenos, calumniosos, religiosa o racialmente sesgados, odiosos o ilegalmente amenazantes, acosadores para cualquier persona o entidad o que sean de otra manera objetables.

• que incluyan referencias a cualquier otro sitio web, direcciones, direcciones de correo electrónico, información de contacto o números de teléfono o que de cualquier otra manera, directa o indirectamente, contengan cualquier información que no se refiera al producto en sí (por ejemplo, referencia a productos de la competencia u otras referencias irrelevantes);

• que contengan virus, gusanos u otros programas o archivos informáticos potencialmente dañinos;

• que violen cualquier ley, estatuto, ordenanza o reglamento (incluyendo, entre otros, los que regulan el control de exportaciones, la protección del consumidor, la competencia desleal, la antidiscriminación o la publicidad engañosa);

• que constituyan, fomenten, promuevan o proporcionen instrucciones para la realización de una actividad ilegal, un delito penal o una responsabilidad civil; y

• que contengan consejos médicos o de salud.

Usted acepta indemnizarnos a Nosotros y a Nuestras filiales por todas las reclamaciones interpuestas por un tercero contra Nosotros o Nuestras filiales que surjan de o en relación con un incumplimiento de cualquiera de los compromisos anteriores.

Podemos, a Nuestra entera discreción, eliminar o negarnos a publicar los comentarios y reseñas enviados por cualquier motivo. No seremos responsables de ningún contenido enviado o contenido no publicado.

Usted tiene el derecho de acceso y el derecho a solicitar la eliminación de Su reseña y/o comentario. 

No modificamos las reseñas y/o los comentarios. Cualquier contenido publicado que se considere inexacto o requiera rectificación, será eliminado.

Para cualquier contenido enviado, Usted nos otorga un derecho y una licencia revocables, libres de regalías y transferibles para usar, copiar, eliminar en su totalidad, publicar, traducir, crear obras derivadas de y/o distribuir el contenido y/o incorporar dicho contenido en cualquier forma, medio o tecnología, en todo el mundo sin compensación para Usted, y sujeto a Sus derechos como interesado detallados en Nuestra Política de Privacidad.

No estamos bajo ninguna obligación de confidencialidad en relación con el contenido que Usted envíe.

Si ve una reseña y/o comentario en el Sitio Web que le preocupe, por ejemplo, si cree que incumple esta cláusula, puede notificárnoslo utilizando Nuestro formulario de contacto.

Las reseñas y comentarios de los clientes son subjetivos y no deben considerarse como consejos médicos o de salud; no se debe confiar en ellos; y no están respaldados por Nosotros. Si tiene algún problema de salud o preguntas sobre la idoneidad de cualquier producto, consulte a un profesional de la salud. 

10. LEY Y JURISDICCIÓN 

Estos Términos se regirán por la ley italiana. En cualquier caso, ninguna disposición de estos Términos podrá impedir la aplicación de las protecciones previstas por las disposiciones imperativas de la ley nacional de Su lugar de residencia o domicilio. 

Cualquier controversia relativa a la interpretación y/o ejecución y/o terminación de estos Términos estará sujeta a la jurisdicción del tribunal de Su residencia o domicilio.

 

APÉNDICE
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(complete y devuelva estos formularios solo si desea desistir del contrato de venta)

Para: NATURALEBIO S.R.L., con domicilio social en Via Lima 7, 00198, Roma, Lazio, Empresa, CORREO ELECTRÓNICO: help@naturalebio.com

Yo/Nosotros [] por la presente notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro [] contrato de venta de los siguientes bienes: [el cliente debe insertar aquí la descripción de los productos]

Pedido el []/Recibido el [].

Nombre del consumidor(es):

Dirección del consumidor: 

Firma del consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel),

Fecha

[*] táchese lo que no proceda